西宁城东区鸣翠柳公园世家小区物业:感恩于心 服务于行

走进西宁市城东区鸣翠柳·公园世家小区，这里环境优美整洁，小区内设有喷泉、假山以及供居民休息的休闲座椅。夏季，这里树木茂盛、繁花似锦、绿草茵茵，呈现出一派生机勃勃的景象。

管理鸣翠柳·公园世家小区的青海家园物业管理有限公司（以下简称“家园物业”）成立于2003年9月。曾先后获得“青海省物业管理十强企业”“创建全国文明城市试点小区”“省级星级单位示范小区”“市级示范小区”“全国健康小区”“2018年度AAAA企业”等荣誉称号。

鸣翠柳·公园世家小区环境优美，占地面积约两万平方米，建筑面积约17万平方米，小区共有640户，两千多人。很多业主表示，有这样的好环境，都归功于小区有个好物业。

积极改善业主居住环境

住在小区多年的业主董梅英很有感触:“小区的变化业主都看在眼里，很感谢物业尽职尽责为大家服务。”董梅英说，物业公司安装了门禁系统和车辆管理系统，出入口配双岗24小时值班，对来访人员及外来车辆登记放行。小区各种安全防范设施齐全，单元门可视对讲、24小时监控、定时电子巡更系统等有效提高了小区的安全性。除了小区安全有保障，董梅英对小区的环境卫生也很满意，“小区保洁人员每天清扫楼道，每天将楼梯扶手擦得很干净，垃圾日产日清，每天不定时巡回保洁。”小区环境干净整洁，业主住得安心、舒心。

为了给小区增加亮点，物业工作人员修建了10个长方形的花坛，形成一条美丽的隔离带，花坛里种植了花卉，花坛还变成路上的隔离栏，小区乱停车、拥堵的问题得到有效解决，既美观又实用。

家园物业还根据业主的需求，在小区增设停车棚、废旧电池回收箱等设施设备，为业主添置了小推车，方便业主将购买的东西运回家。令业主惊喜的是，物业把小区的车库墙改造成文化墙，粉刷成了绿色，美化了小区的环境。

随时为业主解困排忧

家园物业管理有限公司总经理张艳介绍，本着“急住户之所急，解住户之所需”的原则，物业人员排名前列时间深入小区和住户，帮助业主解决日常难题。

业主法玉兰说，上个月家里的电线打火，电跳闸了，一片漆黑。她赶紧拨通物业公司的电话，几分钟后维修师傅就来到家中，发现是保险丝烧断了，维修师傅迅速更换了保险丝。看到家中恢复通电，法玉兰为维修人员竖起了大拇指。

业主陈丽霞对物业维修人员贴心的服务态度以及工作的高效率、高质量非常认可。陈丽霞说，前不久家中购买了洗衣机，但是她和家人都不会安装。陈丽霞抱着试试看的态度找到物业公司，没想到物业公司排名前列时间派技术人员到陈丽霞家中解决问题，这让陈丽霞觉得物业的服务非常暖心、贴心。“业主家的灯泡、马桶、水龙头出现问题，我们打报修电话后，维修人员很快来到家里，样样会修，他们还自备鞋套，生怕弄脏家里的地板。”陈丽霞说。

小区里如果有业主长时间外出，家里无人照顾，需要物业公司帮助，家园物业会为业主提供保管钥匙、收取快件等服务，让业主放心外出。张艳说：“这些看起来很小的事情，对我们物业公司来说却是大事，因为我们物业公司始终把服务业主放在排名前列位。”

活动丰富多彩促进邻里和谐

鸣翠柳·公园世家小区里有许多退休老人。为了丰富他们的退休生活，家园物业经常在端午节、中秋节和重阳节等传统节日联合辖区社区、单位组织形式多样的活动，丰富退休老人们的业余生活，形成尊老、爱老、敬老的良好风气，也让物业与社区的关系更加融洽、和谐，增强了物业公司员工之间的凝聚力。

小区项目主任郑序介绍，为传递社会对困难家庭的深切关怀，让他们感受到物业公司的温暖，每年物业公司都会开展“迎新春送温暖”主题活动，走访慰问辖区困难群众，为他们送上慰问金及米、面、油等慰问品。“迎新春送温暖”让辖区低保户家庭、残疾人家庭、困难职工家庭感受到家园物业的关爱，让他们度过了一个个温馨祥和的节日。

家园物业兢兢业业为业主着想，换来了业主们的一封封感谢信、一面面锦旗。

“我们始终觉得只有用心关怀每一名业主，用心做好每一件小事，才能使业主拥有物业如家的感受。”张艳说，业主的一个满意评价，一个肯定的微笑，是他们较大的追求。

明年，家园物业将继续以解决业主最关切的问题为出发点，继续全力提供优质服务，为了业主们的幸福生活而努力。

来源：西海都市报