西宁市兴海路30号院九泰物业公司:业主和我们就是一家人

“12日晚上回家洗澡时，才发现右脚不知道啥时候崴了，脚肿得鞋都穿不上了。在家休息了一天，还是放心不下，就赶紧来上班了。”说这话的是负责西宁市兴海路30号院能源小区物业工作的西宁九泰物业管理有限公司（以下简称九泰物业公司）的主任朱瑞玲。回想起小区封控的16天，朱瑞玲感叹：“感谢小区里230多户居民对我们物业人的关心和支持，我们才能赢来共同的胜利。”

5个人守护起一个“家”

11月23日，九泰物业公司总经理刘文九谈起小区封控的那些日子，不停地说：“大家很辛苦……小区被封控当天，只有朱主任和1名保安、1名司炉工、2名保洁人员在小区里。小区平常有近10人提供服务，而这16天里，他们5个人24小时连轴转，除了干好本职工作，还承担起了配送员、维修工、引导员的工作。”

10月28日，兴海路30号院被划定为封控区，九泰物业立即行动，安排做好疫情防控工作。朱瑞玲排名前列时间在小区业主群发布消息：“请大家不要慌，都待在家里，不要外出，有什么事情，我会在群里通知大家。”

10月28日晚，有关部门为小区居民免费送来了蔬菜和肉。次日，又为居民们送来了早餐。随后又多次送来蔬菜、肉、水果、米面油等物资。

每次几百份的物资，由社区工作人员和志愿者从门缝里递给物业工作人员。朱瑞玲带着4名工作人员，按照类别，有序集中摆放物资。之后，他们5人从1号楼开始，挨家挨户分发物资。小区有20个单元，230多户人家，6层高的楼房没有电梯，提着东西一趟趟地上下楼。10月28日，配发完物资，已经是深夜12点了。

28日当晚，小区业主微信群不时收到信息：“感谢政府排名前列时间为我们免费配送蔬菜，感谢物业工作人员不辞辛苦为我们配发物资。”“5名物业工作人员守护我们这个大家庭，你们辛苦了，抓紧时间休息，一定要保重身体！谢谢你们！”

业主的主心骨

10月28日，朱瑞玲接到30号院铺面老马家牛肉面店主打来的电话，说下水道堵塞，地下室的下水管道爆裂，污水外溢。朱瑞玲立即在微信群里与业主协商，暂时关闭了4号楼2单元的自来水管总阀门，并从城建部门借来了疏通设备。为了保证居民用水，她协调住户分批到锅炉房接水。70多岁的业主陈先生住在5楼，司炉工刘文胜和保洁员白成美主动承担起为陈先生送水的重任。1桶水近10公斤重，停水时陈先生总能按时收到他俩送来的水。

刘文九得知下水管道爆裂，立马买来了维修管道所需的材料。留在小区里的5名物业工作人员没有人会维修下水管道，他们打开院子里的下水井盖，试着疏通。“我们的运气不错，管道被我们疏通开了，我悬着的心也放下来了。”朱瑞玲说。随后，他们又更换了爆裂的下水管道，恢复了正常供水。

业主陈先生一个人居住，他说：“封控期间，物业工作人员对我们关怀备至，我们和物业工作人员的感情更加深厚了。感谢你们的辛苦付出。”

用心服务获认可

“应该设法减轻物业工作人员的劳动量，小区几百户居民，楼房没有电梯，让物业工作人员来回跑，会累垮的。他们累倒了，我们怎么办。”看到物业工作人员送物资辛苦，一名居民在微信群里提建议。

居民都关心物业工作人员，主动要求自己来领物资，让物业工作人员只负责老人和行动不便业主的物资配送。

朱瑞玲看到信息，赶紧在微信群里告诉业主，物业工作人员会为业主服务到底。她会通过喇叭和微信群通知大家领物资。十几天下来，朱瑞玲的嗓子都喊哑了。

有些业主看着物业工作人员辛苦，包了饺子送过来，或者做好拉面、炒几个菜送到物业办公室，业主们以不同的方式真诚地表达着对物业工作人员的感激之情。

团结一心攻坚克难

疫情发生后，留在30号院里的5名物业工作人员不分你我，不分岗位，能干什么就干什么，想着自己多干一点，其他人就能多休息一会儿，没有人抱怨。

保安张全来在小区门口的值班室坚守了16天，晚上只能蜷缩在窄凳上凑合着睡一会儿；另外4人在锅炉房里打地铺，机器的运转声，吵得他们没睡过一个囫囵觉。小区居民做了9次核酸采样，物业工作人员每次都要引导业主有序核酸采样；挨家挨户收垃圾、给垃圾消毒……尽管很累，可第二天他们还是以饱满的热情投入到为业主服务的工作中。

封控期间天气特别冷，刘文九及时为5名员工送来了羽绒服、帽子、棉鞋、内衣等生活用品，还送来水果、小吃、馍馍等。

11月12日，兴海路全面解封，30号院沉浸在一片欢乐的海洋中。刘文九说：“这十几天，在朱主任的带领下，物业工作人员团结向上、主动作为，体现出了九泰物业人的团结精神。”九泰物业公司董事长王东海为5名物业工作人员献上了鲜花，感谢大家的默默付出。

来源：西海都市报