官方答疑!有关西宁小区物业管理服务的那些事,都归谁管?

住在小区里的大部分人应该都有这样的感受：业主和物业企业之间或多或少总有一些纠结的问题，业主说是物业服务不到位，物业企业说不属于服务范围，到底孰是孰非呢？

这些物业公司管：

根据《青海省物业管理条例》第二条、第五十四条的规定，物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，或者通过其他形式，对物业管理区域内的房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护环境卫生和相关秩序的活动。一般而言，物业服务具体包括物业共有部分及其附属设施设备的维护和管理；公共秩序维护、安全防范、车辆停放管理；环境卫生清洁和公共绿化养护；物业装饰装修管理服务；物业档案及相关资料的保管；其他物业管理服务事项。也就是说，物业公司的管理服务体现的是“公共性”，是为业主提供的“准公共服务产品”。

物业管理区域共有部分（共用部位）包括：住宅的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。

共用（附属）设施设备包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。

这些开发商管：

1、保修期内以及保修期内没修好的房屋裂缝、房屋透寒、烟道漏烟串味、墙面或楼顶防水、卫生间和厨房防水等问题，都是开发商的责任。

2、房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。《房屋建筑工程质量保修办法》规定，在正常使用条件下，房屋建筑工程的较低保修期限为：

(1)地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

(2)屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；

(3)供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；

(4)装修工程为2年。其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。

3、在供热工程保修期内的更新、改造、维修和养护费用由建设单位承担。在建筑工程保修期外，供热设施的更新、改造、维修、养护由产权人负责。

4、非住宅用热户的供热设施管理责任，由供热用热双方在合同中约定。

这些相关部门管：

1、业主家里被盗、违章搭建、违规改装修住房、业主占用绿地和消防通道等等，这些事主要由政府相关部门、街道、社区解决，要具体情况具体分析。比如，业主家里被盗，如果物业企业没有全面履行其应当负有的管理义务(如合同约定提供24小时安全巡逻，但未按时执行)，安全防范工作存在疏忽(有过错)，从而造成业主人身、财产损害的，则应当承担相应的赔偿责任。

2、业主违章搭建、业主占用绿地和消防通道等，应先通过业委会、社区、街道或物业公司出面协调处理，如果仍然没有效果的话，则要通过执法部门或司法途径解决。

3、业主家里的供水、供电、供气、供暖、电话、网络、有线电视等专营设施方面的问题，由社会公共事业企业或运营商负责解决。

这些业主管

1、保修期外，家里的门窗框、把手坏了，水阀、水龙头坏了，开关坏了、电源短路了，座便箱浮球不好用，室内墙皮脱落等，这些分户以内的业主自用部分，维修也好，更换也好，都要业主自己管。这些事也可以委托物业公司，但不属于物业公司的管理服务范围，属于有偿服务范围。

2、召开业主大会、选举业主委员会、选聘或解聘物业公司、签订物业委托服务合同、制定管理规约等，也都是全体业主的事。

来源：西海都市报